ご依頼 夏季の冷凍商品お届け時のご確認のお願い（解凍が疑われる場合）
2026-08-04
平素より当サイトをご利用いただき、誠にありがとうございます。
夏季は外気温の影響等により、まれに冷凍商品が解凍した状態でお届けとなる可能性がございます。
お客さまにはご心配・ご迷惑をおかけし誠に申し訳ございません。
品質保持のため、お受け取り時点での状態確認にご協力をお願いいたします。
解凍が疑われる場合のお願い（重要）
お荷物に「解凍しているかもしれない」と感じる点がある場合は、
ヤマト運輸の配達員立ち会いのもとで開封し、商品の状態をご確認ください。
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開封後、解凍が確認できた場合：その場で受け取りをせず（受取拒否）、配達員へお申し出ください。
当店にて速やかに代品手配を行います。
※ このケースでは、代品代および再配達費用は配送会社負担の取り扱いとなります。 -
箱の潰れのみで、商品が凍結状態の場合：配送会社の取り扱い上、補償対象外となる場合がございます。
恐れ入りますが、商品状態をご確認のうえお受け取りください。
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受領後（配達員が離れた後）に解凍のお申し出をいただいた場合：配送会社の規定上、補償対象外となる可能性がございます。
必ずお受け取り時にご確認をお願いいたします。
受け取りの際に確認いただきたい項目（重要）
- 箱が潰れている、濡れている／結露が多い、テープが浮いている
- 中の商品がやわらかい、くっついている、霜がなく水分が出ている など
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判断に迷う場合も、その場で立ち会い開封をお願いします。
当サイトへのご連絡（受取拒否後）
受取拒否のお手続き後、当店へご連絡ください。代品手配を最優先で進めます。
ご連絡は、内容を正確に確認できるため、 お問い合わせフォームからのご連絡をおすすめしております。
（ご連絡時にあると助かる情報：ご注文社名／注文番号／お届け日／状況メモ）
お問い合わせ先
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お問い合わせフォーム（推奨）：
https://pasco-frozen.com/contact.php
- お問い合わせ先電話： 078-991-5798
- 電話の受付時間：平日 9：00～12：00、13：00～16：00 ※お電話の受付時間外は、お問い合わせフォームへご入力をお願いいたします。